Cập nhật lần cuối: 29/7/2026
1. Sản phẩm kỹ thuật số
VNForm cung cấp các gói dịch vụ kỹ thuật số (digital products) bao gồm quyền tải PDF sạch, chỉnh sửa không giới hạn, và các tính năng premium khác.
2. Chính sách hoàn tiền
Không hoàn tiền trừ khi có lỗi hệ thống nghiêm trọng khiến người dùng không thể sử dụng dịch vụ đã thanh toán.
3. Trường hợp được hoàn tiền
Hoàn tiền chỉ được xem xét trong các trường hợp sau:
- Lỗi hệ thống khiến không thể tải PDF sau khi thanh toán
- Không nhận được mã kích hoạt sau khi thanh toán (sẽ được hỗ trợ bằng tay)
- Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng khác do lỗi của VNForm
4. Trường hợp không được hoàn tiền
Không hoàn tiền trong các trường hợp:
- Người dùng đã sử dụng dịch vụ (đã tải PDF, đã chỉnh sửa)
- Thay đổi ý định
- Không hài lòng với kết quả nộp hồ sơ visa (VNForm không chịu trách nhiệm về kết quả này)
- Nhập sai thông tin dẫn đến cần chỉnh sửa nhiều lần
5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Nếu bạn gặp lỗi hệ thống và muốn yêu cầu hoàn tiền:
- Liên hệ qua trang Liên hệ
- Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải
- VNForm sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc
6. Hỗ trợ thay vì hoàn tiền
Trong nhiều trường hợp, VNForm sẽ ưu tiên hỗ trợ kỹ thuật để giải quyết vấn đề thay vì hoàn tiền, đặc biệt là:
- Vấn đề về mã kích hoạt: sẽ gửi lại mã mới
- Vấn đề về PDF: sẽ hỗ trợ tạo lại PDF
- Vấn đề kỹ thuật khác: sẽ hỗ trợ khắc phục
7. Liên hệ
Nếu bạn có câu hỏi về chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ qua trang Liên hệ.